Địa chỉ
Gọi trực tiếp
Chat FB
Chat Zalo

Tăng doanh thu hiệu quả với chiến lược chăm sóc khách hàng cũ trên WordPress


Bằng cách kết hợp Website WordPress và Plugin Woocommerce, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cho khách hàng của bạn. Bên cạnh việc giữ chân khách hàng mới, chăm sóc lại khách hàng cũ cũng rất quan trọng, không chỉ giúp bạn tăng doanh số mà còn tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu một số plugin phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng cũ, thông qua email marketing (thủ công và tự động). Cùng bắt đầu thôi!

Hành trình khách hàng khi truy cập Website
Hành trình khách hàng khi truy cập Website

Giới thiệu về WordPress và Woocommerce

WordPress: Nền tảng Website tuyệt vời cho hoạt động bán hàng

WordPress không còn xa lạ gì với những người hoạt động trong lĩnh vực phát triển Website. Được ra mắt vào năm 2003, nền tảng này đã nhanh chóng trở thành nền tảng phát triển website phổ biến nhất trên thế giới. Với ưu điểm miễn phí, giao diện dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều plugin và theme linh hoạt, đây là lựa chọn phù hợp từ cá nhân đến doanh nghiệp kinh doanh trên hầu hết các lĩnh vực. Bên cạnh đó, nền tảng này còn có nhiều ưu điểm nổi bật khác như:

  • Tối ưu SEO: Nền tảng được thiết kế với các tính năng tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO), giúp website của bạn dễ dàng được tìm thấy trên Google và các công cụ tìm kiếm khác. Từ cấu trúc URL đến việc tạo nội dung, bạn hoàn toàn có thể lên các chiến lược SEO hiệu quả.
  • Cộng đồng hỗ trợ rộng lớn: Với hàng triệu người dùng và hàng ngàn nhà phát triển trên toàn thế giới, WordPress có một cộng đồng mạnh mẽ sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ kiến thức. Bạn luôn có nguồn tài nguyên và sự giúp đỡ khi cần thiết.
  • Mã nguồn mở: WordPress có mã nguồn mở, điều này có nghĩa là bạn có toàn quyền kiểm soát hoàn toàn website của mình và không bị ràng buộc bởi các giới hạn của một nền tảng độc quyền.

Woocommerce: Plugin giúp xây dựng và quản lý cửa hàng trực tuyến của bạn

Woocommerce là một trong những plugin của Website WordPress. Woocommerce có thể biến website của bạn trở thành một cửa hàng trực tuyến, một trang thương mại điện tử với đầy đủ các sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Sau khi cài đặt plugin này, bạn sẽ thực hiện được các hoạt động

  1. Quản Lý Sản Phẩm:
    • Thêm, sửa đổi và xóa sản phẩm.
    • Quản lý danh mục sản phẩm và thuộc tính sản phẩm.
    • Thiết lập giá, ảnh đại diện, mô tả và thông tin chi tiết của sản phẩm.
  2. Quản Lý Đơn Hàng:
    • Xem và quản lý đơn hàng từ khách hàng.
    • Cập nhật trạng thái đơn hàng (đang chờ xử lý, đang giao hàng, đã giao hàng, v.v.).
    • Gửi email thông báo đến khách hàng khi đơn hàng được xử lý hoặc giao hàng.
  3. Quản Lý Khách Hàng:
    • Lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng.
    • Theo dõi lịch sử mua hàng của từng khách hàng.
    • Gửi email marketing hoặc thông báo đến khách hàng.
  4. Tích Hợp Phương Thức Thanh Toán:
    • Chấp nhận thanh toán trực tuyến thông qua các phương thức như Visa, Momo, Zalo Pay, thẻ ngân hàng, … hoặc các bên thanh toán toàn cầu như PayPal, Stripe, Square, và nhiều hơn nữa.
    • Tùy chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng.
  5. Tích Hợp Vận Chuyển:
    • Tích hợp các phương thức vận chuyển nội địa như Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh, VNPT, … hoặc các bên quốc tế như UPS, FedEx, USPS, và DHL, …
    • Tùy chỉnh các tùy chọn vận chuyển như giá cước, khu vực vận chuyển, và hình thức vận chuyển.
  6. Báo Cáo và Phân Tích:
    • Xem các báo cáo về doanh thu, đơn hàng, sản phẩm bán chạy nhất, vv.
    • Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Như vậy, bạn đã hiểu được hai khái niệm về WordPress và Woocommerce. Bây giờ, chúng ta sẽ cùng đi sâu vào các plugin giúp chăm sóc khách hàng cũ thông qua email một cách hiệu quả, với các nội dung chính:

  1. Điều kiện để gửi Email thành công trên Website WordPress
  2. Một số Plugin cần thiết để triển khai
  3. Thiết lập Workflow để chăm sóc khách tự động
  4. Gửi Email chăm sóc khách thủ công và tự động thông qua Plugin Fluent CRM

Điều kiện để gửi Email thành công trên Website WordPress

Điều kiện để gửi Email thành công trên Website WordPress là khách hàng phải đồng ý nhận thông tin quảng cáo bằng cách tick vào dòng “I want to receive updates about products and promotion”

Thông thường, lựa chọn này sẽ nằm ở hai trang:

  • Trang My Account: Khi bạn đăng ký tài khoản

  • Trang Checkout/Thanh toán: Khi bạn điền thông tin đặt hàng

Đối với những khách hàng không tick vào dòng nhận email, bạn cũng có thể gởi email nhắc nhở khách hàng một lần nữa, phần này mình sẽ làm ở một bài viết khác.

Giới thiệu một số Plugin cần thiết để triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng cũ

  • Plugin Points & Rewards: Tích điểm dùng cho Woocommerce

Plugin Points & Rewards là một add-on dùng cho Woocommerce. Khi khách hàng đặt hàng, nó sẽ giúp bạn quy đổi từ số tiền đặt hàng thành điểm. Ví dụ: Bạn đặt đơn hàng có giá trị 18$, add-on này sẽ quy đổi thành 18 điểm, cộng vào tài khoản mua hàng của bạn.

  • Plugin AutomateWoo: Tự động hóa các tác vụ trên Website WordPress dùng Plugin Woocommerce (TMĐT)

Plugin AutomateWoo cung cấp các tính năng để tạo ra các luồng làm việc tự động, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý và phát triển Website. Các tính năng phổ biến của plugin này bao gồm tự động tạo bài viết, quản lý đăng ký, gửi email tự động, lên lịch đăng bài viết, tạo biểu mẫu, …

=> 2 Plugin trên nếu bạn có nhu cầu thì có thể liên hệ mình tại đây nhé, mình sẽ hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn quy trình thiết lập hoàn chỉnh để bạn dễ triển khai nhé

  • Plugin FluentCRM: Quản lý các mối quan hệ với Khách hàng

Plugin CRM WordPress là plugin giúp quản lý mối quan hệ khách hàng trên website, bao gồm thông tin khách hàng, ghi chú, lịch sử liên lạc, quản lý đơn hàng và dịch vụ, tích hợp tiếp thị và bán hàng.

So sánh các gói Email Marketing dùng để chăm sóc khách hàng trên Website WordPress

Miễn phí phí
Nền tảng SMTP qua Cloud của Google Công cụ elasticemail.com => Giá Xem tại đây
Dạng mail ….@gmail.com …@domain.com
Tính năng Gửi được toàn bộ Email để Chăm sóc KH và Marketing Sản phẩm mới => Cần cài đặt API trên Cloud Google để kết nối Gửi được toàn bộ Email để Chăm sóc KH và Marketing Sản phẩm mới nhưng dùng với tên miền riêng nên uy tín tốt hơn.

Có 2 gói:

Email MKT: dùng trên Web của họ (bên ngoài):

Email API: kết nối API và thao tác trực tiếp trên Website WordPress

Để cài đặt các công cụ Email có phí, bạn có thể liên hệ mình để được hướng dẫn thêm.

Thiết lập Workflow để chăm sóc khách hàng tự động trên WordPress

Bạn sẽ cần thiết lập Workflow để gửi Email tự động thông qua Plugin AutomateWoo trên WordPress. Khi bạn thiết lập xong, khung Workflow tạo sẵn sẽ có 2 phần: My Workflow và Browse presets. Trong Browse presets sẽ có các kịch bản gửi email tự động mà plugin này cung cấp mà bạn có thể sử dụng.

Chọn Add New Workflow để tạo mới giao diện Workflow. Bạn sẽ cần điền các thông tin:

  • Trigger: Điều kiện khi hành động được kích hoạt
  • Rules: Điều kiện chi tiết
  • Actions: Thực hiện hành động

Gửi Email chăm sóc khách thủ công và tự động thông qua plugin Fluent CRM

Fluent CRM là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và tiếp thị qua email tích hợp với WordPress. Được xây dựng như một plugin WordPress, Fluent CRM cung cấp một loạt các tính năng mạnh mẽ để quản lý danh sách email, tự động hóa chiến dịch tiếp thị, và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Dưới đây là một số tính năng của plugin Fluent CRM

  1. Quản lý chiến dịch email (Email Campaign Management): Gửi hoặc lên lịch gửi các chiến dịch email một lần. Xem các chỉ số KPI và thực hiện hành động dựa trên dữ liệu sau chiến dịch.
  2. Tổng quan về liên hệ 360° (360° Contact Overview): Xem thông tin về liên hệ từ giao tiếp đến lịch sử mua hàng, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về khách hàng một cách dễ dàng.
  3. Phân đoạn liên hệ thông minh (Smart Contact Segmentation): Phân loại người dùng vào các danh sách và nhãn khác nhau để gửi email cá nhân hóa độc đáo cho khán giả của bạn.
  4. Chuỗi email (Email Sequencing): Tạo chuỗi email chuyên nghiệp để giới thiệu, tương tác và nuôi dưỡng khán giả của bạn một cách định kỳ.
  5. Tự động hóa email marketing (Email Marketing Automation): Tự động hóa việc thu thập khách hàng tiềm năng, phân đoạn liên hệ và gửi email marketing mạnh mẽ.
  6. Báo cáo chi tiết (Granular Reporting): Xem báo cáo về chiến dịch và tự động hóa chi tiết, không bỏ sót bất kỳ hoạt động nào. Xem tất cả mọi thứ trong cùng một nơi.
 Chi tiết về các plugin này mình sẽ nói cụ thể hơn ở một bài khác. Bạn cũng có thể xem video tổng quan về các plugin này  tại đây.

Video hướng dẫn chi tiết các bước thiết lập

Bạn có thể tham gia Cộng đồng Digital Marketing thực chiến để nhận thêm nhiều tài liệu hữu ích, cũng như sẽ được giải đáp hỗ trợ nếu có thắc mắc nhé. Link tham gia tại đây

Đây là cộng đồng Có phí và bạn dùng tài khoản Zalo để đăng nhập nhé. Phí là 180K/3 tháng với nhiều quyền lợi hấp dẫn, bạn có thể xem thêm ở phần Quyền lợi cũng như hướng dẫn tham gia.

Chúc bạn có nhiều trải nghiệm thú vị cũng như tích luỹ được nhiều kiến thức hữu ích trong mảng Digital Marketing tại cộng đồng này.

Kết luận

Kết hợp Website WordPress và Plugin Woocommerce, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, không chỉ việc thu hút khách hàng mới, mà chăm sóc lại khách hàng cũ cũng vô cùng quan trọng trong việc tăng doanh số và mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của bạn.

Để chăm sóc khách hàng cũ, bạn có thể sử dụng các plugin như Points & Rewards, Automation WordPress, hoặc CRM WordPress để tự động hóa các hoạt động tiếp thị và quản lý mối quan hệ khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị thông minh và cá nhân hóa để tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

Cảm ơn bạn đã theo dõi và hẹn gặp lại bạn ở bài viết khác sắp tới.

Trả lời

Chat với chúng tôi